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有限会社 阪口（以下「当社」）は、総合葬儀式場 ルナホール阪口の供花ご注文フォームを通じてお預かりする個人情報を、以下のとおり取り扱います。

1. お預かりする情報

• ご依頼者様のお名前（会社名）、フリガナ、ご担当者名、ご住所、電話番号、メールアドレス
• 故人様のお名前（または家名）
• ご注文の商品・数量・名札に記載するお名前、お支払方法、備考
• 送信時の日時、ご利用の端末情報（IPアドレス・ブラウザの種類）

2. 利用目的

• 供花のご注文の受付、手配、お届け、名札の作成
• ご注文内容の確認・変更・キャンセルに関するご連絡
• 請求書の発行・送付、お支払いの確認
• 受付控えメールの送信
• お問い合わせへの対応

上記の目的以外に、ご本人の同意なく利用することはありません。ダイレクトメールや営業目的のご連絡には使用いたしません。

3. 第三者への提供・委託

お預かりした情報を第三者に販売・提供することはありません。ただし、ご注文の処理のため、次の範囲で外部サービスを利用します。

• ご注文内容を当社事務所へ届けるためのメール送信サービスおよびFAX送信サービス（注文票PDFの送信）
• 法令に基づき開示を求められた場合は、その要請内容を確認のうえ応じることがあります

4. 保管期間と安全管理

• ご注文情報は、受付から取引終了後に適切に削除します。
• フォームの送信はSSL暗号化通信で保護しています。
• 保管データは外部から閲覧できない領域に置き、担当者以外はアクセスできないよう管理します。

5. 開示・訂正・削除のご請求

ご本人からお預かりした情報の開示・訂正・削除をご希望の場合は、下記までご連絡ください。ご本人確認のうえ、速やかに対応いたします。

6. お問い合わせ窓口

制定日：2026年10月28日

供花は葬儀の日時に合わせてお作りする生花のため、変更・キャンセルには期限がございます。あらかじめご了承ください。

1. 期限内（開式2時間前まで）のご連絡

• 数量の変更、商品の変更、名札の文字の修正、キャンセルを無料で承ります。
• 受付番号（例：LH-20261005-0001）とご依頼者様のお名前をお伝えください。受付控えメールに記載しています。

2. 期限を過ぎた場合

• 開式2時間前を過ぎると、お花の手配が完了しているため、キャンセル・商品の変更はお受けできません。
• この場合、ご注文どおりの代金をご請求いたします。
• 期限を過ぎても、名札の変更は可能です。名札の変更はお電話（0774-76-2146）でご連絡ください。

3. 葬儀の日程変更・中止の場合

• 通夜・告別式の日程が変わった場合は、分かり次第お電話ください。できる限り新しい日程に合わせて手配いたします。
• 葬儀そのものが中止・延期となった場合の取り扱いは、状況に応じてご相談のうえ決めさせていただきます。

4. お支払い済みの場合の返金

• 請求書送付（銀行振込）をお選びの場合、期限内のキャンセルは請求を取り消します。お振込み後であればご指定の口座へ返金いたします（振込手数料は当社負担）。
• ルナホール1階事務所でのお支払いをお選びの場合、お支払い前のキャンセルは費用は発生しません。

5. 商品について

• 生花は季節や仕入れ状況により、花の種類・色味がホームページの写真と異なる場合があります。商品の性質上、返品はお受けできません。
• 名札の文字は、ご入力いただいた内容のとおりに作成します。旧字体・異体字などご不安な場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お電話でご確認ください。
• 当社の手違いで名札の文字や商品に誤りがあった場合は、無償で作り直しいたします。

6. ご連絡先